Sync-Probleme bei Objekten

Grundlagen zum Abgleich: Synchronisation. Hier geht es um den Fall „Objekt ist auf dem Computer (Web) da, auf dem iPhone/Android fehlt es“ (oder umgekehrt).

Kurz erklärt

Was in der Webliste steht, ist nicht automatisch schon auf jedem Handy. Nach dem Anlegen oder Speichern muss das Gerät online synchronisieren (Startseite ziehen zum Aktualisieren). Manche Probleme erscheinen ohne klare Fehlermeldung.

Sync grundsätzlich testen

So prüfen Sie, ob der Abgleich zwischen Web und Gerät allgemein funktioniert:

Auf dem Computer (Web) in der Protocol App anmelden, gleichen Workspace wählen wie auf dem Gerät.
Ein neues Testobjekt anlegen (mit Internet) und speichern.
Auf dem iPhone oder Android die Protocol App starten (online, gleicher Workspace).
Auf der Startseite ziehen zum Aktualisieren (Pull-to-Sync) – oder den Sync-Button in der Kopfzeile nutzen.
Prüfen, ob das Testobjekt in der Objektliste erscheint und sich öffnen lässt.

Erscheint das Testobjekt: Sync funktioniert grundsätzlich – bei einem fehlenden Einzelobjekt eher spezieller Fall (siehe unten).
Erscheint es nicht: zuerst Workspace, Anmeldung und Internet prüfen, Testobjekt im Web noch einmal speichern, Sync auf dem Gerät wiederholen.

Was Sie als Nutzer sehen können

Situation	Typische Meldung / Eindruck	Was tun
Objekt im Web neu anlegen ohne stabile Internetverbindung	Rote Meldung: Keine Internetverbindung – Objekt kann nicht erstellt werden…	Verbindung herstellen und erneut anlegen (Web legt Objekte nicht „nur lokal“ an).
Objekt im Web angelegt, auf dem Handy fehlt es	Keine oder nur unklare Meldung; Sync wirkt „ok“	Objekt im Web noch einmal öffnen und speichern; Handy online, gleichen Workspace, Startseite ziehen zum Aktualisieren.
Objekt nur nach Import / Integration sichtbar	In Listen oder über die Integration da, App auf dem Gerät nicht	Einmal in der Protocol App öffnen und speichern, damit die Geräte-Synchronisation anläuft.
Parallel auf zwei Geräten am selben Objekt gespeichert	Daten wirken veraltet oder „hängen“; selten klare Sync-Meldung	Auf einem Gerät öffnen, synchronisieren, speichern; Konflikt vermeiden.
Falscher Workspace	Sync läuft, Objekt fehlt trotzdem	Workspace-Umschalter prüfen (Teamnutzer) – Web und Handy müssen denselben Workspace nutzen.
Sitzung abgelaufen / nur Gerät offline	Offline-Hinweise beim Login oder Start	Erneut anmelden, wenn online; dann Sync starten.

Häufige Ursachen

Kein Internet beim Anlegen im Web
Im Web braucht das Anlegen eine stabile Verbindung. Ohne Internet erscheint eine Fehlermeldung – bitte verbinden und erneut anlegen.
Auf dem Gerät noch nicht aktualisiert
Nach dem Speichern im Web die App auf dem Handy öffnen und auf der Startseite ziehen zum Aktualisieren.
Falscher Workspace
Web und Handy müssen denselben Workspace nutzen (Teamnutzer).
Objekt aus Import oder Integration
Solche Objekte einmal in der Protocol App öffnen und speichern, danach auf dem Gerät synchronisieren.
Gleichzeitig auf mehreren Geräten bearbeitet
Am besten nur auf einem Gerät speichern, dann synchronisieren.
Nicht angemeldet oder Gerät offline
Online anmelden und Sync erneut starten.
Objekt gelöscht oder archiviert
Dann erscheint es auf dem anderen Gerät nach dem Sync möglicherweise nicht mehr in der normalen Liste.

Wenn ein bestimmtes Objekt fehlt

Zuerst den Test oben ausführen (neues Objekt Web → Gerät).
Fehlendes Objekt im Web öffnen → speichern.
Auf dem Handy: Startseite ziehen zum Aktualisieren.
Unter Einstellungen → Tools → Synchronisationsverlauf prüfen, ob kürzlich etwas für dieses Objekt aktualisiert wurde.
Bleibt es weg: deep.rent Support kontaktieren und die Angaben unten mitschicken.

Angaben für den deep.rent Support

Damit wir das Problem weiter eingrenzen können, bitte möglichst Folgendes mitteilen:

Workspace-Name (und ggf. Organisation)
Objektname bzw. Bezeichnung, unter der es in der Liste steht
Ungefähres Datum und Uhrzeit der Erstellung oder der letzten Änderung
Wo das Objekt sichtbar ist und wo nicht (Web, iPhone, Android)
Wie es angelegt wurde: manuell in der App/Web oder über Import / Integration
Ob der Sync-Test mit einem neuen Testobjekt funktioniert hat (ja/nein)
Welche App-Version auf dem Gerät (Einstellungen / Info) und ungefähr welches Gerät (z. B. iPhone, Android-Tablet)
Ob eine Fehlermeldung erschien (Wortlaut oder Screenshot)
Optional: Eintrag im Synchronisationsverlauf, falls etwas zum Objekt sichtbar ist

Ohne Workspace und Objektbezeichnung können wir den Fall oft nicht zuordnen.